专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”
北京商报记者丨魏蔚
万机易租平台上可供租赁的宇树科技机器人、智元机器人、松延动力等商品，均来自代理商而非品牌方。
成立刚一个月，就拿到了天使轮融资；股东名单里有上市公司董事长、知名餐饮集团创始人、科技制造企业掌门人。在机器人租赁，这个被预测一年将翻十倍、冲向百亿规模的风口，它是新平台之一：万机易租。
就在资本竞相追逐的同时，北京商报记者却发现了风口之上的另一幅景象：客户想咨询租赁流程，客服系统长期“失联”；宣称覆盖30城、300家服务商，实际入驻的商家仅十余家；标注“仅限杭州”的租赁服务，选择北京下单也能直通付款环节。
人形机器人跑步迈向量产时刻，面向普通消费者和机构客户的租赁服务，成为商业化过渡的重要一站。当一个备受追捧的平台，在基础服务环节频频掉线，这究竟是个案还是行业虚火？在融资故事与客户体验之间，机器人租赁赛道究竟是大有可为还是大有“文章”？
不“说话”的客服
作为2026年1月上线的机器人租赁平台，万机易租头顶的光环不少。
德马科技董事长卓序既是联合创始人，又参与了天使轮融资，创始股东包括捞王餐饮集团创始人李裕成、科技制造领域上市公司达诺尔创始人张文巨、梧桐树资本创始合伙人童玮亮、老鹰基金合伙人樊优先、弘瑞资本创始人郑兆伦。
这家平台创办1个月就完成了第一轮天使轮融资，但客户想要在上面租到机器人时，却出现了“无人回应”的情况。
“一直没人理我”，有消费者向北京商报记者吐槽，该客户表示自己在不同时间段通过微信小程序向万机易租客服咨询租赁流程和产品等，对话框另一头始终无人回复。
图片来源：受访者
北京商报记者调查发现，目前万机易租通过微信小程序向客户提供服务。在主页醒目处，万机易租展示了机器人租赁的热门场景：表演展示、长期驻场、清洁运维、服务接待。客户输入租机地点、服务类型及时间，点击立即租赁即可挑选机器人。目前，万机易租平台的机器人租赁价格在每台60元/天至99980元/天不等。
在万机易租，租金最低的是普渡配送机器人欢乐颂2，根据商品描述页面信息，该机器人30天起租，限浙江省内，杭州同城免差旅费，每台60元/天，是杭州青骥机器人旗舰店提供的服务。
标价99980元/天的服务是一套机器人租赁组合，基础版机型组合包括3个机器人+3个机器狗+操作员+彩排，20990元/天；标准版机型组合包括5个机器人+10个机器狗+群控+彩排+双编排，99980元/天，是万机易租自营旗舰店提供的服务。
图片来源：万机易租微信小程序截图
根据上述机器人租赁组合页面描述，商品品牌为宇树科技、服务时长8小时，页面展示了8张机器人照片以及4张不同机器人产品的参数图片。北京商报记者点击客服图标，就产品组合的具体品牌、不同品牌组合会否有价位差异等问题进行咨询，但截至发稿客服未予回应。
不过，万机易租的下单环节顺畅。客户选择具体城市和时间，挑好机器人、同意租赁合同即可付款下单。
同时，即使商品页面显示只限某城市，客户选择该城市外的地区也可正常下单。
这样的情况不多见。北京商报记者多次登录另外一家租赁平台体验，在工作时间，客服有时秒回，有时在1分钟之内回复，最晚一次10分钟。具深科技运营的机器人租赁平台机时租微信小程序，在每个机器人租赁服务页面都设置了客服咨询入口，工作日深夜也有人回复。
综合类的租赁平台也有自己与客户沟通的渠道，以全品类工程机械智慧租赁与运营管理平台机械星球为例，该平台提供机器人租赁服务，客户可以通过官网、微信小程序、独立App下单，官网首页上方附有电话和官方客服微信二维码。
对于客服体系的设置等问题，北京商报记者通过多种渠道采访了万机易租以及德马科技，但截至发稿双方均未回应。
推文中的“300家”
租赁平台的一边是由机器人厂商、代理商、闲置设备持有者组成的供给端，另一边是商业演出、社会服务、养老机构、家庭、学校等需求端，服务体系是两端匹配的核心渠道，平台搭建本身的技术含量和成本是门槛吗？
为此，北京商报记者就线上店铺搭建的技术难度和需要的时间，采访了一家头部SaaS（软件即服务）类解决方案提供商负责人。
该人士表示，“现在搭建一个小程序商城的工具和流程已经非常成熟，很快，都不用以天计，精装修，企业只用拎包入住。如果要想在基础功能上再加新的服务，企业只要向我们提出自己的明确需求，很快就能搭好”。
除了真空的客服，万机易租的服务商数量也是问号。
在披露融资的同时，万机易租称，平台已构建覆盖全国30个核心城市、超300家服务商的服务网络。
北京商报记者体验发现，万机易租平台的机器人大多来自万机易租自营店铺，目前第三方的店铺包括杭州青骥机器人旗舰店、湖南旅行者网络科技有限公司、仿真机器人、机器人租售、机器人租赁、上海清宝引擎机器人有限公司、河北卓新泓晟科技有限公司、濮阳六零硅基科技有限公司、千境机器人、灵通机器人、智源灵初机器人、一享小租等十余家。
其中杭州青骥机器人旗舰店共有20款商品可选，但有3款的型号重复。北京商报记者在天眼查输入“杭州青骥机器人”，找到一个名为“杭州青骥智能科技有限公司”的结果，该公司注册资本50万元。湖南旅行者网络科技有限公司有11款商品可选，上海清宝引擎机器人有限公司有两款商品可选。
图片来源：万机易租微信小程序截图
但万机易租平台上可供租赁的宇树科技机器人、智元机器人、松延动力等商品，均来自代理商而非品牌方。
在行业内部，新平台甚至是综合类平台的知名度并不高。
在与某机器人制造企业销售总监姜贺（化名）交流时，北京商报记者发现，除了比较大的擎天租，他还叫不上来万机易租的名字，也不知道还有一家叫机时租的平台类机器人租赁服务商。多个代理商也只是对机器人厂商更熟悉，并不了解租赁平台。
“小代理商更愿意自己找单，入驻平台收抽成的话不划算”，据姜贺透露，他接触的代理商普遍持这样的心态。
北京商报记者就平台差异化优势以及订单量等，通过多种方式采访了万机易租和德马科技，但截至发稿双方未予回应。
擎天租相关人士告诉北京商报记者，“今年（2026年）的目标是吸引超10家机器人品牌入驻，现阶段我们对入驻的代理商和品牌等不收取抽成、佣金等费用”。不过该人士并未透露订单量等商业化数据和目标。
图片来源：擎天租微信小程序截图
机器人租赁属于新兴产业，万机易租平台在成立一个月时拿到天使轮，目前平台上线已两个月。对于一家新平台而言，应该提供怎样水平的服务？
“拿到天使轮融资意味着平台已进入标准化建设期”，北京社科院副研究员王鹏向北京商报记者表示，“成立两个月的平台至少应做到，准确的信息告知：严禁出现‘限城市却可全国下单’的逻辑漏洞，这是最基本的数据同步能力”。
“还要支持响应式履约，即必须配备能解答场景匹配、运力调度和基础故障排除的专业团队。具有全案交付能力，即不应只租硬件，而应做到机器人、内容与服务的打包交付，确保客户拿到手能‘跑起来’”，他进一步补充。
创始人的双重身份
按照官方的定义，万机易租对标滴滴打车的共享经济模式，为客户提供“按需租赁、即租即用、灵活低成本”的一站式解决方案。
2月上旬，这家新晋的机器人租赁平台宣布完成天使轮融资时称，资金将重点用于四个方面，其中就包括AI智能匹配系统与数字化运维平台的迭代升级。客服、平台建设、客户体验提升是否在此计划中？对于北京商报记者提出的疑问，万机易租和德马科技方面均保持沉默。
将万机易租和德马科技联系在一起的原因是万机易租联合创始人卓序，既投资了万机易租，同时又是德马科技董事长。
在解读为何成为万机易租联合创始人时，卓序表示，以联合创始人身份深度共建，既是德马机器人生态战略的核心布局，也是抢占RaaS（机器人即服务）万亿赛道、打通“技术—产品—场景—运营”全链条的必然选择，双方将携手推动机器人走进千行百业。
德马科技是综合物流系统集成供应商，核心产品包括各种物流移动机器人、具身智能机器人、智能输送及分拣系统。官网展示了德马新一代飞梭智能播种机器人、箱式立体仓库机器人、自主移动机器人。2024年德马科技营收增长11.41%，净利润增长44.05%，2025年营收增长16.77%，净利润增长1.06%。
图片来源：德马科技官网截图
目前，在万机易租平台并没有德马科技相关机器人商品信息，德马科技和万机易租有无合作或合作计划？卓序投资并创办机器人租赁平台对德马科技业绩有何帮助？北京商报记者就此采访了两家企业，但截至发稿均未予回应。
另一个创始股东张文巨是上市公司达诺尔的创始人。根据官方描述，达诺尔是一家集研发、生产与销售于一体的科技新材料企业，主要产品包括超纯电子级氨水、超纯电子级双氧水等超净高纯化学试剂。
相比之下，擎天租作为机器人租赁平台和投资方频繁联动。擎天租由智元机器人联合飞阔科技等具身智能企业于2025年12月发起成立，接入智元、宇树科技、加速进化、逐际动力、众擎机器人等厂商的产品。上线三周时，日均租赁订单稳定在200单以上，完成种子轮融资。在双方的活动中，常会看到彼此的品牌痕迹。
在产业链上游，代理商之间的博弈已经暗流涌动。姜贺向北京商报记者描述了他眼中的行业现状：“如果企业自身没有机器人业务，很难做机器人租赁平台。”
据他观察，“现在市场上有些代理商获得的租赁订单兜兜转转最后还是会转到机器人厂商手里。机器人更新迭代非常快，大批量购入并不合适。那些经济实力强的大代理商，往往会通过价格战把小代理商挤垮，再低价收购其设备，扩大服务覆盖面”。
一家机器人制造类企业内部人士向北京商报记者透露，“我们公司也准备推出机器人租赁平台，但现在我不能说”。
在出现租赁平台前，部分机器人本体企业已对外提供租赁服务，一家成立五年的机器人公司相关人士告诉北京商报记者，除了购买，客户也可以通过租赁体验自家公司的机器人。
天眼查数据显示，截至目前，我国现存“机器人租赁、机器人服务”相关企业超1.8万家。其中，2025年新增相关企业3700余家，占总数量的21.6%。2026年1月1日至3月6日，新增企业650余家。
风口上的生意
“具身智能”是过去两年人工智能和投资领域最火的热词，由此衍生了一系列与之相关的生意。
租赁是其中之一。艾媒咨询CEO张毅给出了一组数字：2025年中国机器人租赁市场规模不到10亿元，预计2026年有望接近甚至突破100亿元。这意味着，短短一年内，这个细分市场可能迎来十倍增长。
租赁代理商、平台想要订单，客户想要靠谱的商品和服务。然而，不同渠道的服务能力参差不齐，客户往往需要花费大量时间进行比价、甄别和研究。
以某电商平台为例，其提供自营的机器人租赁服务，商品包括机器狗、外骨骼机器人和人形机器人，其中春晚同款的宇树科技G1 EDU U2，补贴后的租赁价格为4699元/天，含工程师上门。
据客服介绍，这款机器人面向北京、上海、广州、深圳提供租赁服务，需要消费者支付押金。当北京商报记者问及有关保险事宜时，客服分享了一份有关租中意外维修保障、质量问题补偿、第三方人身伤害和工程师陪跑的详细介绍。
图片来源：某电商平台客服
C2C类电商平台租赁服务价格不一，常常会出现以低价引流的情况。社交平台也是机器人租赁服务推广、拉单的重点阵地。
“您好，专注做机器人租赁+二次开发的，有各种机器人，有需要可联系。”“北京本地宇树机器人租赁，全网最低价格3000元起一台一天，需要加微信详细聊。”有网友告诉北京商报记者，自己在社交平台留言咨询机器人租赁后，多人通过私信或回复的形式主动问询。
北京商报记者体验发现，社交平台上大多是小型服务商，沟通体验差异不大，有的销售人员秒回信息，有的通过机器人自动回复，一而再、再而三地以发送报价单为由索要电话、微信等联系方式。
图片来源：某社交平台App截图
价格和服务也没有统一标准，“跳舞4200元一天，包括操作人员和差旅费用，不跳舞的3000元一天”，一位机器人租赁服务商提供了当下宇树科技机器人U2的报价。另一位服务商，面对有跳舞功能的机器人租赁需求时，推荐了智元机器人灵犀X2旗舰版，“5999元一天一台（含操作员），人员交通费按具体城市和现场需求时间匹配”。以上服务商均表示不需要押金。
瑞达恒研究院经理王清霖的关注点在平台和代理商之间的匹配，“平台需要尽可能广泛地选取能够适配更多场景的供应商企业，尽可能地拓宽客户群体。从我们的使用惯性来看，一旦客户对机器人本身的质量、履约情况等不满意，会很容易‘迁怒’租赁平台，并更换选择渠道”。
王鹏虽看好机器人租赁模式，但他认为这一行业更适合两类玩家，“要么是具备强大组织能力的资源整合型平台，能调动上游厂商和下游运维资源，实现多城市、跨区域的调度匹配。要么是拥有特定行业资源、能提供人工兜底服务的场景深耕者”。
机器人公司炙手可热，与普通人更近的租赁服务依然需要消费者擦亮双眼。比达分析师李锦清向北京商报记者表示，机器人租赁客单价高、对服务和硬件都有要求，要学会穿透营销话术看实质，资质是否齐全，比如营业执照、厂商授权、保险合作、信息是否透明，比如设备来源、成色、维修记录、服务是否到位，比如客服响应、技术支持、线下网点、资金是否安全，比如押金托管。
与此同时，国家多个部门已提示炒作热点概念的风险。2025年11月，国家发展改革委政策研究室副主任李超在新闻发布会上表示，“速度”与“泡沫”一直是前沿产业发展过程中需要把握和平衡的问题，这对于具身智能产业来讲，也是一样的。
编辑丨汪乃馨
图片丨受访者供图、万机易租微信小程序截图、擎天租微信小程序截图、德马科技官网截图、电商平台客服供图、社交平台截图
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责任编辑：杨赐
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